Ein offener Brief an unsere Kunden

Da es in jüngster Vergangenheit bei unserer Siegmund Care GmbH zu wiederholten Lieferverzögerungen
und Erreichbarkeitsproblemen gekommen ist, möchten wir hierzu eine offizielle Erklärung abgeben.
Zuallererst entschuldigen wir uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es tut uns sehr leid,
dass wir für viele Kunden nicht erreichbar waren und Sie auf Ihre Ware länger als gewöhnlich warten mussten.

Wir möchten Sie auf diesem Weg wissen lassen, dass wir aktuell dabei sind alle Rezensionen zu prüfen und uns der Kritik anzunehmen. Anlass für den Rückstand war der auch für uns unerwartete Beschluss der Politik in Bayern nur noch FFP2-Masken zuzulassen, so dass bei uns plötzlich 100-mal so viele Bestellungen eingingen als Ende des vergangenen Jahres. Dies hat unser Shopsystem anfänglich völlig überfordert.

In kürzester Zeit kamen bei uns über 100.000 Aufträge an. Genauso kam es zu einer Flut von Anrufen und zu tausenden E-Mails. Natürlich haben wir uns über die Bestellungen gefreut, aber wie sollten wir diese Flut von Anfragen bewältigen? Das ist unmöglich. Nach einer Krisensitzung und Rücksprache mit unseren Mitarbeiter*innen und Mitarbeitern haben wir uns an die Arbeit gemacht, diese Bestellungen und Anfragen abzuarbeiten.

Daher an der Stelle ein großer Dank an die Mitarbeiter*innen, die bereit waren im Dreischicht-Betrieb, auch an Samstagen und teilweise auch Sonntagen Überstunden zu erbringen, um möglichst viele Aufträge und E-Mails zu bearbeiten. Unser Anspruch ist es immer jeden Kunden bestmöglich zufriedenzustellen, auch in dieser Situation haben wir hierfür allesgegeben was möglich war. Doch trotz allen Bemühungen, gaben wir leider nach außen kein gutes Bild ab, was unsere Mitarbeiter*innen sehr traurig gemacht hat.

Jeder konnte aber die Reaktion unserer Kunden sehr gut nachvollziehen, da sie in anderen Situationen alle selbst Kunden sind. Heute sind wir an dem Punkt angelangt, an dem wir sagen können, dass der Rückstand aufgearbeitet ist. Aus dieser schweren Zeit konnten wir viel lernen und natürlich werden wir unser Bestes geben, um in Zukunft möglichst viel zu verbessern. Wir werden zukünftig, wenn wir an Kapazitätsgrenzen gelangen, die Ware als „nicht verfügbar“ kennzeichnen, um Sie vor Enttäuschungen zu bewahren.

Unserer Mission, Sie mit hochwertigen Masken zu günstigen Preisen zu versorgen, werden wir auch weiterhin folgen und nicht wie viele andere Händler die Preise erhöhen. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihr Feedback.

Sie helfen uns mit Ihrer Kritik unseren Kundenservice stetig zu verbessern.
Bei eventuellen Qualitätsmängeln bitten wir Sie uns diese weiterhin anzuzeigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Herzliche Grüße
Ihr Siegmund Care-Team,
Ihre Siegmund Care-Geschäftsleitung,
Ihr Bernd Siegmund, Gründer der Firmengruppe